2012年2月1日 星期三

討人厭企業


高知名度、高使用率不等於受歡迎!根據美國一項針對企業不受歡迎程度所做的「全國最討人厭企業調查」,結果連幾乎有一半美國人都在使用的社交網站facebook,也赫然在列!


討人厭企業


facebook網站被列入美國十大最討人厭企業之一


進行這項調查的是美國財經新聞網站「24/7 Wall Street」,調查問項包括客戶滿意度問卷調查、公司盈利、公眾及政治形象,結果出爐,facebook在客戶滿意度方面是社交媒體中最低的,甚至有近四分之一的用戶給予最低的「差劣」評分。導致fb列名討人厭企業的原因,則是用戶對於fb的私隱條例以及新推出的臉部識別科技相當反感所致。


被評選為美國十大討人厭企業及理由分別為(非按排名):


1.facebook:私隱條例及客戶服務問題令用戶反感、憂慮。


2.美國航空:最近申請破產保護,在航空業界中最為顧客討厭。


3.電訊商AT&T:客服令人最不滿意,所以評分最低。而且最近收購對手T-Mobile失敗。


4.諾基亞:股價表現差,手機市場占有率不斷下滑。


5.高盛:於經濟不景氣時仍獲厚利,涉及多宗內幕交易及詐騙案,成為「占領華爾街」示威活動的針對目標。


6.百思買(Best Buy):聖誕前取消網上訂單,引發抱怨,客戶滿意度低。


7.美國銀行:計畫向扣賬卡客戶收取5美元(約38.8港元)月費,使得客服評分列入差劣,而且該銀行還官司纏身。


8.強生:傳出旗下多種藥物受污染,品質監控也出現問題。


9.零售商Sears:銷量下降,網上購物滿意度低,因此計畫關閉120間分店。


10.影片租賃公司Netflix:突然加價6成,轉型失敗,流失81萬名訂戶,股價大跌。




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